E-Commerce automatisieren: Auf 3 Wegen zu schnellerem Wachstum

Dass in der Vergangenheit verschiedenste Technologien das Leben - und viele anderen Dinge - einfacher gemacht haben, ist unumstritten. Dies trifft heute ebenfalls auf unsere Marketing-Prozesse zu.

Ein Unternehmen zu führen ist nicht mehr so mühsam wie es in der Vergangenheit war. Digitales Marketing schafft allmählich die traditionelle Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen ab. Unternehmer nutzen heutzutage Strategien zur Automatisierung von Marketing-Prozessen, um ein neues Bewusstsein zu schaffen und die eigenen Produkte an ihre Kunden zu verkaufen.

Um ein E-Commerce-Unternehmen erfolgreich aufzubauen, sollten die Vorteile dieser Technologien genutzt werden. Statistiken zeigen, dass etwa 55 % der E-Commerce-Unternehmen erfolgreich E-Mail-Marketing betreiben oder eine Software zur Automatisierung von Marketing-Prozessen nutzen, um ihr Unternehmen zu vergrößern. Die Integration von Strategien zur Automatisierung von Marketing-Prozessen in ein Geschäftsmodell und resultiert in Zeit, die genutzt werden kann, um andere Bereiche des Unternehmens zu verbessern.

In diesem Artikel erklären wir, wie dein E-Commerce-Unternehmen für mehr Wachstum automatisiert werden kann. Wir werden außerdem auf den Nutzen von Automatisierung eingehen und einige Beispiele für Automatisierungs-Tools vorstellen.

Was ist E-Commerce?

Electronic commerce (E-Commerce) bedeutet im Deutschen Elektronischer Handel und beschreibt den Handel von Produkten oder Dienstleistungen im Internet. Jedes Unternehmen, bei dem Waren über das Internet gekauft oder verkauft werden können, ist ein E-Commerce-Unternehmen.

Das Schöne an diesem Geschäftsmodell ist, dass es jungen Unternehmen ermöglicht, sich teure Mieten für Büros oder Geschäfte zu sparen. Das Unternehmen kann erfolgreich und ganz bequem von Zuhause aus betrieben werden.

Alles was dazu notwendig ist, ist sich auf einer Verkaufsplattform zu registrieren, auf welcher Ware gekauft bzw. verkauft werden soll. Tausende von Kunden können so überall auf der Welt erreicht werden.

E-Commerce-Unternehmen können in folgenden Marktsegmenten agieren:

• Business to Consumers (B2C) - Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Privatkunden
• Business to Business (B2B) - Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an andere Unternehmen
• Consumer to Consumer (C2C) - Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen von einer Privatperson an Privatpersonen
• Consumer to Business (C2B) - Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen von einer Privatperson an ein Unternehmen

Nennenswerte Beispiele für E-Commerce-Unternehmen sind u. a. Amazon und eBay.

Wie funktioniert die Automatisierung von E-Commerce?

Automatisierung beschreibt technologische Anwendungen, die den menschlichen Arbeitseinsatz minimieren. Daher bezieht sich Marketing-Automatisierung auf Techniken oder Softwares, die Marketing-Aufgaben und -Prozesse mit einem möglichst kleinen menschlichen Input bewältigen.

Die Idee hinter der Automatisierung im E-Commerce-Bereich ist es, die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren und wiederkehrende Aufgaben zu umgehen und dabei ein unvergessliches Kundenerlebnis sicherzustellen.

Heutzutage nutzen Marketer und Unternehmer verschiedene Automatisierungs-Softwares für täglich Marketing-Tätigkeiten:

• Versand von E-Mails
• Versand automatisierter
• Nachrichten und Texten
• Nachverfolgung von Leads
• Posten von Content auf Social Media Plattformen
• Erzeugen von Content
• Erstellen von Zitaten
• Ad Kampagnen
• Generieren von automatisierten Produktbeschreibungen
• detaillierte Berichterstattung
• Verwalten von Beständen usw.

Automatisierung ist einer der wichtigsten digitalen Marketing Trends. Jedes E-Commerce-Unternehmen, das sich schnell vergrößern möchte, muss die vielen Vorteile von Automatisierung nutzen, denn dieser Trend wird bestehen bleiben.

Vorteile von Automatisierungsstrategien im Marketing

Automatisierung wird immer beliebter in E-Commerce-Unternehmen verschiedenster Branchen, da sie so viele Vorteile zu bieten hat. Ein Bericht von Salesforce zeigt, dass 2020 etwa 84 % der Marketer in ihren Unternehmen mit Marketing-Automatisierung gearbeitet haben.

Dies sind die Vorteile von Automatisierung im E-Commerce:

1. Zeitersparnis

Eine wirksame Automatisierungs-Strategie schenkt dir viel Zeit. Wiederkehrende Aufgaben werden beseitigt, sodass mehr Zeit bleibt zur Investition in andere Bereiche des Unternehmens.

Ein Beispiel für wiederkehrende Aufgaben ist die Erstellung relevanten Contents, womit sich viele Unternehmen schwer tun.

Mit einem Tool zur Erzeugung natürlicher Sprache (NLG-Tool) wie AX Semantics, kannst du ganz einfach Content in 110 Sprachen automatisieren und somit 80 % Zeit einsparen und für andere wichtige Aufgaben aufwenden.

2. Steigerung der Produktivität

Das Posten auf Social Media und Erstellen von personalisiertem Content können zeitfressende Aufgaben sein. Wenn die Verkaufs- und Marketing-Teams sich nicht mehr damit abmühen müssen, dann können sie Zeit und Ressourcen darauf lenken in anderen Geschäftsbereichen produktiver zu sein.

Etwa um zu brainstormen und Marketing-Strategien zu analysieren oder um potentielle Kunden zu konvertieren. So ist es möglich die Produktivität zu steigern.

3. Steigerung der Kundenzufriedenheit

Eine Marketing-Automatisierungsstrategie hilft dabei Bestandskunden noch besser gerecht zu werden und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Mithilfe von Automatisierung kann Content erstellt und personalisierter Content an Leads in verschiedensten Phasen der Customer Journey versendet werden.

Automatisierung hilft den Kunden und seine Präferenzen besser zu verstehen und ihm dadurch besser gerecht zu werden.

Ein Beispiel dafür, wie die Kundenzufriedenheit mithilfe von Marketing-Automatisierung gesteigert werden kann, ist das Versenden automatisierter E-Mails. Mit diesen können beispielsweise die besten Arten das Produkt zu nutzen oder spezielle Angebote oder Rabatte mit den E-Mail Abonnenten geteilt werden. Dies hilft den Kunden dabei, die Produkte bestmöglich zu nutzen.

Wie allen bekannt ist: Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden.

4. Reduktion menschlicher Fehler

Nichts schreit mehr nach Inkompetenz als einem Kunden die falschen Informationen zu senden. Menschliche Fehler sind unvermeidbar, selbst Profis können sie unterlaufen. Zu viele wiederkehrende Aufgaben gleichzeitig können auslaugend sein, selbst wenn man diese gewohnt ist. Marketing-Automatisierungstools zu integrieren kann die Fehlerwahrscheinlichkeit reduzieren.

Spezielle Marketing-Prozesse zu automatisieren ermöglicht den einfachen und nahtlosen Umgang mit einer großen Menge an Kundendaten. So muss sich niemand Sorgen machen Informationen durcheinander zu bringen. Nachrichten pünktlich an Kunden zu senden und vielen verschiedenen Tätigkeiten gleichzeitig nachzugehen, ohne die Angst Fehler zu machen, ist Dank Automatisierung möglich. Sie steigert also die Leistungsfähigkeit deines Marketing-Teams.

5. Pflege von Kundenkontakten

Potentielle Kunden werden zu zahlenden Kunden indem man zu bestimmten Zeitpunkten in ihrer Customer Journey interessante automatisierte Nachrichten versendet und sie mit Kampagnen bespielt. Eine tiefere Verbindung mit deinem Kunden bekommst du mit einer Automatisierungsstrategie, welche zum richtigen Zeitpunkt Nachrichten versendet.

Eine Kampagne ist ein beliebtes Beispiel dafür. Kampagnen sind automatisierte E-Mails an potentielle Kunden auf Grundlage ihres Nutzerverhaltens auf deiner Website. Ein Besucher deiner Website, welcher eine Erinnerungs-E-Mail bekommt zu einem nicht abgeschlossenen Einkauf, wird den Einkauf höchstwahrscheinlich fortsetzen.

6. Personalisierung von Content

Personalisierung macht einen Unterschied in jeder Marketing-Strategie. Diese sollte also bewusst eingesetzt werden. Kunden lieben das Gefühl etwas besonderes zu sein und wertgeschätzt zu werden. Sie reagieren also eher auf Nachrichten und Inhalte, die speziell auf sie zugeschnitten sind.

Die Forschung zeigt, dass Marken mit einem personalisierten Kauferlebnis von 80% der potentiellen Kunden bevorzugt werden. Um die eigene Konkurrenz auszustechen, sollte also ein Marketing-Automatisierungstool zur Content-Personalisierung eingesetzt werden, welche dem Kunden eine einzigartige Erfahrung in seiner Customer Journey bereitet.

AX Semantics nutzt Echtzeit Nutzerdaten und liefert dadurch personalisierten Content wie zum Beispiel auf jeden Besucher zugeschnittene Produktbeschreibungen. Jede Produktseite auf einer Website wird so zu einem perfekt zugeschnittenen Sales Pitch auf Grundlage der Präferenzen und Motive des Kunden.

3 Wege der Marketing-Automatisierung für ein schnelleres Wachstum

Es gibt verschiedene Möglichkeiten Marketing-Automatisierung zu nutzen um die bestmöglichen Ergebnisse zu erhalten. Die richtige Automatisierungs-Strategie verbessert verschiedene Aspekte deines E-Commerce-Unternehmens, dazu gehören:

• Verkauf
• Lead-Generierung
• E-Mail-Marketing
• Inbound-Marketing
• Kundenservice
• Content Marketing
• Bestandsmanagement
• Berichtswesen

Wir betrachten im Folgenden drei Wege zur Automatisierung deines E-Commerce-Unternehmens näher.

1. E-Mail-Marketing

Hast du schon einmal direkt nach einer Bestellung in einem Onlineshop eine E-Mail mit einer detaillierten Bestellübersicht erhalten? Oder eine E-Mail bekommen, die dich daran erinnert, dass du deinen Einkauf noch nicht abgeschlossen hast? Wahrscheinlich schon. Das sind typische Anwendungsfälle für automatisiertes E-Mail-Marketing.

Jetzt stell dir vor, dass dein Verkaufsteam jeden Tag hunderte oder tausende von E-Mails an Kunden senden muss, wenn diese etwas von deiner Website kaufen. Anstrengend, nicht wahr? Mit E-Mail-Automatisierung kann dieser Prozess organisiert werden. Somit wird ein zuverlässiges und leistungsfähiges System zur Befriedigung der Kunden generiert.

E-Mail-Marketing ist ein Grundpfeiler der meisten Marketingstrategien. Erfolgreiche Unternehmen nutzen es bereits seit Jahrzehnten um in Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben und ihnen wichtige Informationen mitzuteilen. Deine Marketing-Automatisierungsstrategie ist unvollständig ohne automatisiertes E-Mail-Marketing.

Wirksame automatisierte E-Mail-Marketing-Lösungen besitzen viele Vorteile. Dazu gehören:

• Zeit- und Geldersparnis
• Generierung von Leads
• Pflege von Kundenkontakten
• Kundensegmentierung
• Ein organisierter E-Mail-Marketingprozess
• Nachverfolgung von Kundenrückmeldungen sowie Verständnis des Nutzerverhaltens
• Potentielle Kunden in Käufer umzuwandeln
• Personalisierung des Kauferlebnisses
• Verbesserung des Nutzererlebnisses
• Steigerung der Verkaufszahlen und des Umsatzes

Wie man E-Mail-Marketing Automatisierungsstrategien nutzen kann

1. Willkommens-Nachricht: Du kannst personalisierte Begrüßungs-Nachrichten für deine Kunden automatisieren, wenn sich diese in deine Mailingliste eintragen. Kunden lieben Wertschätzung und es gibt keine bessere Möglichkeit diese auszudrücken, als mit einer herzlichen Willkommens-Nachricht.
2. Follow-up E-Mail: Es reicht nicht aus, deinen Kunden eine einzige Willkommensnachricht zu schicken. Du solltest von Zeit zu Zeit nachfassen und auch inaktive Kunden erneut ansprechen. Das schafft Vertrauen und Loyalität.
3. Transaktionsbezogene E-Mails: Sie sind sozusagen digitale Belege, die der Kunde bekommt, sobald er etwas von deiner Website kauft. Diese E-Mails enthalten etwa auch Details wie die bestellte Anzahl, die Bestellnummer usw.
4. E-Mails zu Rabattaktionen oder Events: Automatisierte Emails über Waren oder Dienstleistungen, Angebote sowie exklusive Rabatte sind ein Weg um potentielle Kunden zu gewinnen. Den passenden automatisierten Content zum passenden Zeitpunkt an den Kunden zu bringen, kann dabei einen enormen Unterschied im Kauferlebnis des Kunden machen.

Die Erstellung eines E-Mail Automatisierungs-Workflows

Mit den folgenden Schritten lässt sich der Automatisierungs-Workflow für dein E-Commerce-Unternehmen leicht einrichten.

1. Auswahl der E-Mail-Automatisierungssoftware, die den Unternehmensanforderungen entspricht
2. Bestimmung der Zielgruppe oder der potenziellen Käufer
3. Formulierung der Ziele für die E-Mail
4. Segmentierte Kontaktlisten erstellen
5. Entwicklung und Anpassung der E-Mails an die Bedürfnisse der Kunden
6. Automatisierung der Kampagne
7. Vorab Automatisierung eines Testlaufs
8. Initiierung der Kampagne oder entsprechende Planung
9. Analysieren der Metriken und analytischen Berichte im Nachhinein

Software zur Automatisierung des E-Mail-Marketings umfasst MailChimp, HubSpot, MailerLite, AWeber und ConvertKit.

2. Content-Erstellung

Schon mal überlegt, woher die Aussage “Content is King” kommt? Das liegt daran, dass Content-Marketing ein integraler Bestandteil eines jeden Unternehmens ist und in jeder Phase des Kundenlebenszyklus eine wichtige Rolle spielt.

Ein potenzieller Kunde kauft etwas von dir oder erfährt von deinem Unternehmen aufgrund deines Contents, sei es auf deiner Website, in E-Mails oder in den sozialen Medien. Aus diesem Grund sind Marketing-Fachleute und E-Commerce-Unternehmer sehr auf die von dem Unternehmen erstellten Inhalte bedacht - insbesondere auf Produktbeschreibungen.

Die Erstellung der richtigen Produktbeschreibung, die qualifizierte Leads für die eigene Marke anzieht, anspricht und konvertiert, ist nicht immer einfach. Selbst für die besten Marketing- und Vertriebsteams ist es zeitaufwändig und repetitiv. Daher ist eine Strategie zur Automatisierung des Content-Marketings der beste Weg, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein.

Den Trend zur automatisierten Generierung von Content haben die meisten Unternehmer erkannt. Das Tool von AX Semantics zur Content-Generierung nutzt Natural Language Generation (NLG), um die Erstellung von hyper-personalisierten Inhalten und Produktbeschreibungen zu unterstützen. Diese bieten den Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis und steigern damit die Conversionrate.

Unser Tool erreicht dies mit den folgenden, einfachen Schritten:

1. Daten hochladen: Zunächst werden die Daten in unser Tool hochgeladen. Diese Daten können Produktmerkmale und andere Informationen sein.
2. Regelsatz konfigurieren: Nach dem Hochladen der spezifischen Daten wird ein Regelsatz konfiguriert, der auf den Ton und die Stimme Ihrer Marke abgestimmt ist, um relevante Inhalte zu generieren.
3. Inhalte generieren: Schließlich werden ansprechende und SEO-freundliche Inhalte generiert, die die Konversion und den Verkauf fördern.

So können Tausende von Texten für Produktbeschreibungen, Finanzberichte, CSR-Berichte oder sogar datenbasierten Journalismus erstellt werden.

Weitere Möglichkeiten, die Automatisierung von Inhalten für dein Unternehmen zu nutzen, sind:

• Grammatikalischer Aspekt und Genauigkeit
• Optimierung von Inhalten für SEO
• Übersetzen von Inhalten

Die Automatisierung von Content erleichtert die Arbeit und steigert die Effizienz. Melde dich jetzt bei AX Semantics an, um deinen Prozess der Inhaltserstellung zu automatisieren.

3. Bestandsmanagement

Die Nachverfolgung und manuelle Organisation von Beständen, Verkäufen und Vorräten scheint nicht viel Arbeit zu sein, wenn man ein kleines Unternehmen betreibt. Aber es kann eine Herausforderung sein, je größe rund erfolgreicher das Unternehmen ist.

Sich wiederholende Aufgaben können dann leicht zu Fehlern führen. Die Gefahr, schnell den Überblick über die bestellte Ware zu verlieren oder ungewollt zu viele Artikel zu bestellen, ist groß. Um den E-Commerce effizient zu betreiben und optimale Ergebnisse zu erzielen, muss die Bestandsverwaltung automatisiert werden.

Ein automatisierter Workflow für die Bestandsverwaltung reduziert Fehler und liefert detaillierte Aufzeichnungen über die Produkte, und ermöglicht es dabei, die Kunden besser zu bedienen. Es gibt nichts, was Kunden mehr verärgert als verspätete oder falsche Lieferungen. Ein unorganisiertes Inventarsystem kann dazu führen, dass Kunden nicht mehr wieder kommen. Die Automatisierung der Bestandsverwaltung löst dieses Problem.

Mit der richtigen Automatisierungslösung werden folgende Ziele erreicht:

• Fehler reduzieren
• Zeit sparen
• den Überblick über die Bestände in Echtzeit behalten
• Verkäufe verfolgen
• Zurückgegebene Bestellungen verfolgen
• Logistische Abläufe optimieren
• Detaillierte Berichte generieren
• Kosten sparen
• Bessere Betreuung der Kunden
• Aktualisierung der Produkte online

Wie unterstützt AX Semantics bei der E-Commerce-Automatisierung?

AX Semantics ist ein KI-gestütztes Tool zur Content-Generierung für den E-Commerce. Es unterstützt die Erstellung jeglichen Contents, der zur Erfüllung der Anforderungen des Unternehmens erforderlich sind, einschließlich Produktbeschreibungen. Unser Self-Service-Tool ist zu 100 % SaaS und erfordert keine Programmierkenntnisse oder IT-Expertenwissen.

Einfach ausgedrückt: Unser Tool bietet dir alle Möglichkeiten, um das Thema Textgenerierung für immer zu verändern. Mit AX Semantics gelingt es außerdem über das Produkt “Personalized Commerce” generische Produktseiten in personalisierte Verkaufsargumente zu verwandeln.

Mit dem Tool ist es möglich Content automatisiert zu erstellen, der dennoch wie von Menschenhand geschrieben klingt. Und das, indem du einfach deine Daten eingibst, Regelsätze konfigurierst und sicher stellst, dass der Inhalt von der Tonalität her zu deiner Marke passt. Anschließend generiert das Tool den perfekten Content und spart dabei 80 % der benötigten Zeit gegenüber händischer Texterstellung ein.

Die folgenden Schritte zeigen, wie man eine automatisierte und gleichzeitig personalisierte Content-Erstellung erreichen kann.

1. Daten sammeln: Das Tool sammelt Verhaltensdaten von Website-Besuchern, z. B. die Produkte, die sie sich ansehen, ihren Status, die Uhrzeit und den Standort. AX speichert alle Daten ausschließlich auf der Website. Die persönlichen Daten der Kunden werden nirgendwo und an niemanden weitergegeben.
2. Daten analysieren: Wir analysieren diese Verhaltensdaten mittels unseres Produkts AX Metrics, um die Daten besser zu verstehen. Anhand dieser Daten identifizieren wir das inhaltliche Ziel, das auf der aktuellen Situation des Kunden in der Customer Journey basiert, und generieren einzigartige und personalisierte Inhalte für ihn.
3. Leistungsberichte und Analysen: Mithilfe von AX Metrics lässt sich zudem feststellen, wie gut der erstellte Content funktioniert und performt.

Wenn du AX Semantics nutzt musst du dir keine Sorgen darüber machen, ob Google deinen Content anzeigt. Denn dadurch, dass du vorab Regeln definierst und die Tonalität festlegst, ist sichergestellt, dass die Texte klingen wie von einem Menschen geschrieben.

Fazit

Angesichts der vielen Vorteile, ist eindeutig bewiesen, dass die Automatisierung von Marketingprozessen sinnvoll für Unternehmen ist. Es besteht keine Notwendigkeit, Mitarbeiter mit immer wiederkehrenden Arbeitsabläufen zu belasten, wenn man mehrere Prozesse effizient automatisieren kann.

Durch die Automatisierung werden Geld und Zeit etwa bei der Content-Erstellung für die eigenen Marken und Produkte eingespart.

AX Semantics generiert Content in über 110 Sprachen und ermöglicht es Regeln im gewünschten Stil sowie linguistische Elemente so zu konfigurieren, dass einzigartige Texte erstellt werden.

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