Customer Success Manager (m/w) 

Standort Stuttgart

Customer Success Manager (m/w) 

In unserem International Customer Success hilfst du unseren Kunden auf der ganzen Welt, den Umgang mit unserer Softwareplattform zu erlernen. Dabei bist du ihr erster Ansprechpartner und unterstützt unsere Computerlinguisten und Redakteure im Second Level Support dabei, Supportmaterialien für Forum, E-Learning und Helpdesk aufzubauen. Du verantwortest dabei zusammen mit einem Team aus Redakteuren, Computerlinguisten und Entwicklern die Entwicklung eines skalierenden Onboarding-, Schulungs- und Supportbetriebs, der mit unserer rasant wachsenden Kundenbasis mithält. Bei größeren Projekten bist du auch direkt bei Projektbeginn und den ersten Kundenterminen dabei und unterstützt mit deinem Wissen übers Texten und die redaktionelle Arbeit bei der Planung und der inhaltlichen Konzeption.  Zudem überzeugst du mit deiner strukturierten und analytischen Arbeitsweise, deiner Kommunikationsstärke sowie Organisationsfähigkeit. Die Nutzung diverser Support-Tools wie z.B. Intercom und JIRA stellt kein Problem für dich da.

Was wir von dir erwarten ("must have")

  • Berufserfahrung als Onlineredakteur oder in vergleichbaren Berufen
  • Technisches Grundverständnis
  • Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Lösungsorientiertes Denken sowie zielführende Problemerkennung
  • Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere in Excel und PowerPoint)
  • Herausragende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir von dir erwarten ("nice to have")

  • Erfahrung im Kundenkontakt
  • Praktische Erfahrung im Support / Customer Success
  • Kenntnisse in der Arbeit mit Support- und Softwareentwicklungstools (z.B. Intercom und Jira)
  • Kenntnisse über Content Management Systeme und SEO-Grundlagen

Was du von uns erwarten darfst

  • Ein innovatives und weltweit einzigartiges Produkt mit großem Absatzpotential
  • Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team aus verschiedenen Fachdisziplinen
  • Flache Hierarchien und viel Gestaltungsfreiraum
  • Eine Qualifikation zum “Certified Text Automation Specialist”

AX Semantics ist der weltweit führende Anbieter für Text- und Sprachautomatisierung. Mit unserer NLG-Plattform und der Konfigurationssprache ATML3 sind wir die Ersten, die diese Art von künstlicher Intelligenz für Jedermann zum selbst Konfigurieren zur Verfügung stellen.

Nicht zu vergessen: der Kaffee ist unschlagbar!

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung an join-us@ax-semantics.com